Granngården
Förbättringsförslag och UX-insikter baserade på verkliga kundflöden inom e-handel.
Genom mitt arbete på Granngården identifierade jag förbättringsområden i kundupplevelsen. Här är tre exempel på UX-insikter och förbättringsförslag som jag tagit fram och som är under utveckling eller har implementerats.
Arbetet baserades på verkliga kundflöden, data från analysverktyg som Hotjar och Clarity, samt direkta kundsynpunkter. Målet var att identifiera friktion i användarresan och föreslå konkreta, datadrivna förbättringar.
Användarfokus
Utgår från kundens behov och beteende
Data & Feedback
Bygger på kundfeedback, recensioner och data
Kontinuerlig förbättring
Små förbättringar som gör skillnad
Förbättringsförslag
Tydligare nästa steg i köpresan
Efter tillagd gratisvara saknades tydlig vägledning kring nästa steg. Förslaget fokuserade på att guida användaren vidare genom tydligare CTA-val som minskar osäkerhet och ökar konvertering.
Tydligare vägval som guidar kunden vidare och minskar osäkerhet i köpprocessen.
Tydligare kommunikation vid inloggningsproblem
Förslag för att minska osäkerhet vid tekniska problem genom tydligare statusinformation och snabbare väg till kundservice, identifierade via kundinsikter i Hotjar.
Tydlig information minskar frustration och behovet av att kontakta kundservice.
Viktig köpinformation högre upp i mobilflödet
Observation kring hur viktig information, som förväntad leveranstid och lagerstatus i butik, hamnade för långt ner i mobilflödet. Förslaget lyfter nyckelelementen högre upp i hierarkin, med recensionsöversikten kvar längre ned för den som vill ta del av den.
Viktig information blir synlig och tydlig, vilket skapar trygghet och ökar konvertering.
Lärdomar
Resultat & Reflektion
Arbetet gav mig erfarenhet av att analysera användarbeteenden och identifiera förbättringsområden i en verklig e-handelsmiljö.
Genom att kombinera kundinsikter med data från analysverktyg kunde jag ta fram förbättringar med fokus på användarupplevelse och en tydligare köpresa.
